Aspectos Legales
Términos y Condiciones
El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre el usuario (en adelante, el "Usuario", ya sea en su calidad de "Dueño de Mascota" o "Prestador de Servicios") e iPetly (en adelante, "la Empresa" o "iPetly"). Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma web, la PWA o cualquier servicio de iPetly, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
1NATURALEZA DEL SERVICIO: MODELO SAAS Y MARKETPLACE
iPetly es una solución tecnológica operada bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS). La plataforma actúa exclusivamente como un ecosistema de gestión administrativa y un Marketplace de intermediación.
DECLARACIÓN DE NO PRESTACIÓN DE SERVICIOS FÍSICOS: iPetly NO es un hospital veterinario, centro de estética, hotel canino, agencia de paseos ni entidad de cuidado animal. iPetly no emplea a los profesionales ni supervisa, dirige o controla la ejecución física de los servicios prestados por los "Prestadores de Servicios". La relación jurídica y civil derivada de cualquier servicio de cuidado animal se establece exclusivamente entre el Dueño de la Mascota y el Prestador de Servicios, siendo iPetly un tercero ajeno a dicho vínculo.
2CAPACIDAD LEGAL Y RESTRICCIÓN DE EDAD
El uso de iPetly está estrictamente limitado a personas con plena capacidad legal para contratar, siendo la edad mínima obligatoria 18 años.
iPetly no recopila datos de menores de edad.
La detección de cuentas pertenecientes a menores de edad resultará en la eliminación inmediata del perfil y de toda la información asociada, sin derecho a reembolsos ni compensaciones.
3GESTIÓN DE IDENTIDAD Y SEGURIDAD (MAGIC LINK)
La plataforma utiliza un sistema de autenticación mediante "Magic Link" (enlace de acceso único enviado al correo electrónico).
- El Usuario es el único responsable de mantener la seguridad y el acceso exclusivo a su cuenta de correo electrónico.
- Cualquier acción realizada en la plataforma tras el acceso mediante Magic Link se atribuirá legalmente al titular del correo electrónico registrado.
- iPetly no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de la vulneración del correo electrónico del Usuario.
4RESPONSABILIDADES DEL PRESTADOR DE SERVICIOS
El Prestador de Servicios (Veterinario, Groomer, Paseador, etc.) garantiza y acepta:
- Veracidad de la Información: Toda la información cargada en el Expediente Digital, Historial Médico y Perfil Público es veraz y actualizada.
- Licencias y Certificaciones: Poseer todas las licencias profesionales, permisos gubernamentales y seguros de responsabilidad civil exigidos por la ley en su jurisdicción para ejercer su actividad.
- Uso de Datos de Terceros: Al registrar "Clientes Gestionados" (Managed Clients), el profesional declara bajo fe de juramento poseer el consentimiento expreso de dichos terceros para procesar sus datos personales y los de sus mascotas en iPetly.
5FUNCIONALIDADES ESPECÍFICAS Y EXENCIONES TÉCNICAS
5.1. Reporte de Hitos de Servicio
El sistema de reportes de hitos y estados de servicio son herramientas informativas. iPetly no garantiza la veracidad de los hitos marcados por el prestador ni la precisión de los tiempos registrados. El Usuario final asume el riesgo de discrepancias en la información reportada.
5.2. Expediente Digital e Historial Médico
iPetly proporciona el soporte digital para el almacenamiento de registros médicos, pero no audita ni valida el contenido de los diagnósticos o recetas. El error en la entrada de datos es responsabilidad exclusiva del profesional.
5.3. Pagos y Transacciones
- Suscripciones iPetly: Los pagos por planes (Pro, Agencia, etc.) son finales y no reembolsables.
- Transacciones entre Usuarios: iPetly no procesa pagos directos por servicios. El registro de pagos en la app es meramente administrativo. iPetly se exime de responsabilidad por disputas financieras entre usuarios.
6EXENCIÓN TOTAL DE RESPONSABILIDAD
Cláusula de Limitación de Daños
Bajo ninguna circunstancia iPetly será responsable por daños derivados de la interacción física entre usuarios o mascotas, incluyendo: fallecimiento, lesiones, extravíos, escapes, daños a la propiedad o reacciones adversas a tratamientos aplicados por profesionales encontrados en el Marketplace.
7PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS
Contenido del Usuario: El profesional conserva la propiedad de los datos de sus clientes, pero otorga a iPetly una licencia para procesarlos y analizarlos de forma anonimizada.
Cláusula de No Elusión: Los prestadores se obligan a no eludir la plataforma para contactar o cobrar a clientes descubiertos a través del Marketplace por un periodo de 18 meses.
8INDEMNIZACIÓN Y BLINDAJE LEGAL
El Usuario acepta defender e indemnizar a iPetly frente a cualquier reclamo derivado de su negligencia, mala praxis profesional, o violación de derechos de privacidad de sus clientes gestionados.
9DISPONIBILIDAD Y FALLOS DE TERCEROS
iPetly depende de proveedores de infraestructura crítica. La Empresa no garantiza el acceso ininterrumpido y no será responsable por caídas del sistema, pérdida de datos por hacking o eventos de fuerza mayor.
10TERMINACIÓN, ELIMINACIÓN Y PERIODO DE GRACIA
Cierre Voluntario: El Usuario puede solicitar la eliminación definitiva de su cuenta en cualquier momento a través del panel de configuración de perfil dentro de la plataforma.
Periodo de Gracia y Reactivación: Al solicitar la eliminación, iPetly otorgará un plazo de 30 días naturales de suspensión de cuenta. Durante este periodo, el Usuario podrá revertir la solicitud simplemente iniciando sesión nuevamente. Transcurrido este plazo, la eliminación de los datos personales será definitiva, irreversible y no podrá recuperarse bajo ninguna circunstancia.
Suspensión por Incumplimiento: iPetly se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas sin previo aviso por fraude médico, acoso, competencia desleal o riesgo demostrado al bienestar animal. En estos casos de violación contractual, no se garantiza el periodo de gracia ni habrá lugar a devoluciones.
11LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Este contrato se rige por las leyes de Panamá. La responsabilidad máxima de iPetly hacia cualquier usuario se limita al monto total pagado por el usuario en el último mes calendario.
Al continuar utilizando iPetly, usted confirma que ha comprendido que iPetly es una herramienta de software y que todo riesgo derivado del cuidado físico de los animales recae sobre los usuarios involucrados.